Customer Relationship Management of CRM. De bedrijfsstrategie waarin de klant als uitgangspositie wordt genomen. Kern van CRM is om met behulp van technologie en organisatie de relatie met de klant te optimaliseren en de omzet te verhogen. Dit kan door op het juiste moment het juiste product en /of dienst aan de juiste klanten aan te bieden. De toegevoegde waarde van CRM ligt in de kennis van de behoeften van de klant. Hierbij wordt de organisatie geholpen door informatietechnologie in de vorm van data warehouses, portals, verbindingen met andere systemen en datamining-technologieën. Een goede CRM-implementatie kan leiden tot:

• betere service aan de klant
• efficiënter werkende callcenters
• effectieve "cross selling" van producten
• verbeterde transactieafhandeling
• vereenvoudigde marketing- en verkoopprocessen
• gemak bij het werven van nieuwe klanten
• verhoging van opbrengsten per klant.

<terug