|
Genesys Customer Interaction Management
Genesys Customer Interaction Management wordt ingezet om CRM strategieën compleet te maken. Accenture is een van de weinige partners die CRM projecten zo breed aanbiedt. De state-of-the-art Genesys applicatie oplossingen voor contact centers hebben als doel de Contact Center operatie te optimaliseren.
Kanalen zoals telefoon, e-mail, post, fax, webchat worden geïntegreerd binnen de grote CRM oplossingen zoals SAP, Siebel, Oracle/Peoplesoft (of andere) om gebruikers één simpel gebruikersscherm te geven van waaruit de klant optimaal bediend kan worden. De klant wordt bij elk kanaal herkent en deze gegevens worden met een screen-pop bij de medewerker automatisch gepresenteerd. De klant krijgt hierdoor een uniforme behandeling ongeacht welk kanaal is gekozen.
Het Genesys platform zorgt voor een vaak complexe onderliggende structuur waarbij de routering, de planning, de rapportage voor alle kanalen wordt geregeld. Internet- en Voice Self Service komen bij elkaar wanneer scenario’s worden ontwikkeld om klanten 24x7 diensten aan te bieden waarbij Genesys voor de integratie zorgt. Spraakherkenning wordt ingezet om routering en Voice Self Service nog meer efficiency te geven.
|
