Accenture unterstützte Fujitsu-Siemens Computers bei der Implementierung einer elektronischen CRM Lösung:
Mit weltweit führenden Computer-Produkten, Dienstleistungen und Lösungen erschließt Fujitsu-Siemens so Unternehmenskunden und Endverbrauchern jederzeit und überall den Zugriff auf hochwertige (FSC) Unternehmenskunden und Endverbrauchern jederzeit und überall den Zugriff auf hochwertige FSC Informationen und Services. Dabei gelingt es FSC, sich durch eine geschickte Vernetzung von Marketing, Vertrieb und After Sales Services vom Wettbewerb zu differenzieren, Markenloyalität aufzubauen und eine zukunftsfähige Position zu beziehen. Mit der neuesten Siebel 7.5 Software verfügt die internetbasierte CRM-Lösung über modernste Technologie für die Automatisierung und Verzahnung von CRM-Prozessen in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Service und Call Center. Die verwendeten Komponenten integrieren auf einzigartige Weise Account Management, Opportunity Management, Kundenkontakt-Management, Angebots- und Auftragsabwicklung sowie Prognose und Planung.
Das Outsourcing Projekt:
Im Rahmen eines neuen Fünfjahres-Outsourcing-Vertrages ist Accenture weltweit für den laufenden Betrieb und Support der FSC-Siebel-Lösung verantwortlich. Jeden Tag analysiert das Team Protokolle und Berichte auf der Basis definierter Kriterien und Kennzahlen, um die Aktivitäten in allen Ländern zuverlässig zu überwachen sowie die Entwicklung und Nutzung des Systems voran zu treiben. Die rund 3.000 User in 21 Ländern werden in fünf Sprachen betreut - per Telefon, E-Mail oder Web. Der Service reicht von First Level Support inklusive vielfältiger Bereitstellungsaktivitäten über den nachgeordneten technischen Support bis hin zur operativen Unterstützung, um jederzeit höchste Betriebsbereitschaft aller Systeme zu gewährleisten. Das internationale Team besteht aus hoch motivierten IT-Experten, die besondere Herausforderungen in solch dynamischen Umfeldern schätzen. Ihre zentrale Aufgabe ist die tägliche Suche nach Lösungen für die verschiedensten Probleme im Systembetrieb. Der zwanglose Umgang sowie die sympathische, qualifizierte Hilfe der Kollegen sorgen dafür, dass keine Frage ohne Antwort bleibt. Die Arbeit wächst mit dem Projekt: Die ständige Erweiterung der Anwendung sorgt dafür, dass sich immer neue Herausforderungen und interessante Entwicklungsperspektiven für die Team-Mitglieder ergeben.
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