Probono Hospital Prof. Juan P. Garrahan El hospital Prof. Juan P. Garrahan es un establecimiento público de referencia nacional, ubicado en la ciudad de Buenos Aires, especializado en la resolución de problemas complejos de la salud infantil. Quienes menos tienen y más necesitan, cualquiera sea su lugar de residencia, encuentran en el hospital Garrahan respuestas efectivas y de avanzada a las más graves patologías. En los resultados del tratamiento de la mayoría de ellas no hay diferencias con los más importantes centros privados del país o del extranjero. De esta manera, el hospital suma, a su calidad técnica, una accesibilidad sin límites y un alto nivel de equidad.
El proyecto Accenture se propuso ayudar al hospital para resolver la problemática que se presenta en el proceso de gestión de turnos, donde actualmente se maneja una alta demanda de consultas ambulatorias de acceso limitado. Se generan largas filas de pacientes y existe una demora considerable (entre días y meses) para obtener la prestación médica.
El proyecto consistió en un análisis de la situación actual, elaboración de un diagnóstico y propuesta de alternativas con un plan de implementación. Para ello, se relevaron varias áreas dentro del hospital que interactúan con la Central de Turnos. Como iniciativas de mayor peso en la operatoria, se formuló un nuevo modelo de flujo de pacientes que permite redefinir la estrategia de oferta-demanda del hospital y se diseño un Contact Center con alternativos para la gestión de turnos, con la incorporación de una línea telefónica 0 800 que facilita el acceso a toda la población.
Participar en este proyecto significó para mi una de las experiencias que mayor valor me aportó dentro de mi carrera en Accenture. Considero que existe una responsabilidad por parte de las compañías de transferir las experiencias adquiridas en otros ámbitos hacia organizaciones e instituciones que tienen otro tipo de rol en nuestra sociedad. Poner a disposición nuestro conocimiento y herramientas para mejorar la calidad de vida y acceso a los servicios a miles de personas le da un sentido muy lindo al trabajo.