Con el objetivo de colaborar con docentes y alumnos universitarios, Accenture -compañía global de consultoría, tecnología y outsourcing- desarrolla este newsletter en forma semestral.
Presentamos una serie de artículos, investigaciones y casos de negocios con el objeto de complementar los conocimientos teóricos con el aporte de casos prácticos y reales.
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Nuevas decisiones para nuevos retos
La desaceleración económica actual sigue afectando a empresas de todo el mundo. Ninguna organización consigue aislarse de los efectos de esta crisis. Para beneficiarse de este tipo de cambio «sísmico», las organizaciones de alto rendimiento deben adoptar buenas decisiones con rapidez y actuar con determinación sobre el momento y el lugar en el que competir, sobre el modo de diferenciarse de la competencia y sobre la forma de potenciar en los profesionales una mentalidad dirigida a alcanzar el éxito.
Por qué es aún más importante centrarse en el cliente en tiempos de incertidumbre
A medida que las organizaciones de todo el mundo se enfrentan a nuevas realidades económicas, muchas descubren que, proporcionar una respuesta eficaz en este entorno tan cargado de complejidad e incertidumbre, representa un desafío sin precedentes. A medida que las marcas se “comoditizan” y la competencia se vuelve cada vez más intensa, la fidelidad del cliente adquiere cada vez más importancia. En este entorno, comprender los factores que impulsan la fidelidad y gestionarlos con éxito es algo esencial para seguir siendo relevantes, competitivos y rentables.
Argumentos de negocio para una agenda de TI más verde
En la actualidad existe una gran presión para que las empresas impulsen su actividad en direcciones mucho más ecológicas y para que se centren de manera creativa en aspectos que no se limiten a la habitual polémica sobre la rentabilidad, que sigue siendo un obstáculo para gran parte de las aspiraciones medioambientales de muchos directivos. El área de TI es una de las más voraces consumidoras de energía de la organización, por lo que se encuentra en una situación privilegiada para poner en práctica «el cambio verde» en toda la empresa.
Cumplir el mandato de una Tecnología Informática global
Los CIOs están cada vez más presionados para controlar los costos, seleccionar el mejor talento y prestar servicios tanto a la empresa como a sus clientes desde una perspectiva global. Esto es lo que muchos de ellos en Norteamérica están haciendo para cumplir el desafío de lograr capacidades de tecnología informática totalmente globalizantes.
Grupo Cosentino: la innovación en los modelos de comercialización
El Grupo Cosentino es hoy líder mundial en el sector de las superficies de cuarzo, con su marca Silestone, y una de las empresas más destacadas en el de la piedra natural. El espectacular crecimiento del grupo se sustenta en una clara y continua vocación emprendedora e innovadora, una mentalidad que se materializa no solo en el desarrollo de nuevos productos, sino también en un modelo flexible de comercialización.
Accenture ayuda a transformar los Contact Centers en Centros de Beneficios
Una institución financiera francesa líder daba soporte a sus diferentes sucursales con cerca de 20 centros de contacto regionales, con más de 900 agentes cada uno. Estos centros regionales estaban desconectados y cada uno tenía su pequeña plataforma tecnológica, con lo cual, a medida que el banco crecía, esta configuración se tornaba muy ineficiente y costosa de mantener. El cliente reconoció que existía una oportunidad de aprovechar las economías de escala compartiendo una infraestructura común entre todos los centros y acudió a Accenture para que lo ayudara con el proyecto.
BIBM, diferenciación desde el valor y la calidad
La trayectoria de Banc Internacional d’Andorra Banca Mora constituye una muestra de clara orientación hacia la creación de valor para el cliente. Alineada totalmente con la estrategia de negocio, su área de Sistemas ha sabido evolucionar para potenciar el crecimiento sostenible del que ha sido protagonista el grupo. Se trata de un posicionamiento competitivo en el que la entidad financiera ha contado con el total alineamiento del área de Sistemas. La metodología de su modelo de gestión y la total coordinación entre el Plan Estratégico y los Planes de Sistemas se unen al hecho de que las estrategias diseñadas demandan un soporte informático sofisticado.
Vodafone España, alto rendimiento en su operación de aplicaciones TI
En un mercado cada vez más complejo, Vodafone España apuesta por la consolidación de la operación de su infraestructura de tecnologías de la información como factor competitivo que le permite garantizar el soporte necesario a los nuevos productos y servicios, así como enriquecer la experiencia de cliente, con la máxima eficiencia.