常に「そこにいる」からできる。
お客様との長期的な関わりでしか得られない信頼を築いています。

M.I
アウトソーシング本部
アウトソーシング・コンサルタント　レベルD

最初に勤めたのは、あるシステム開発の会社でした。プログラマーとして働いていましたが、１年半で政府系のシンクタンクに転職しました。公的な予算を使って行われる事業のリサーチとか、オセアニアの小さな国の金融システムをつくるとか、当時はIT投資ブームで、私のプログラミング経験でも活躍の場は多くありました。しかし体系的なスキルが身につかないまま、限られた業界だけで経験を積むことに、不安と不満を感じていました。そんな時、偶然アクセンチュアのサイトを見て、ITのアウトソーシングという事業に興味を持ちました。面接というよりは、「私はもっと学びたい」という思いを聞いてもらいに行くと、マネジャーが「じゃあ、ウチで１から勉強しようよ」とひとこと。私の新しいキャリアが、スタートしました。

プログラマーやSEになりたいという目的ではなく、システムの知識は身につけたい。コンサルタントよりも具体的に、ITの知識や技術を生かしてビジネスをサポートしたい。そんな私には、運用保守をベースにしたアウトソーシング・コンサルタントがぴったりでした。アプリケーション担当として、私はある企業に常駐するユニットに配属されることになりました。そこにはアクセンチュアから数十人のスタッフが来ていて、納品したシステムの安定稼働と、大小さまざまな新規プログラム開発やプログラム更新などを行っています。どんなにていねいに開発しても、バグは避けられないものですし、小さなプログラム変更は日常茶飯事。それらに細かく対応するのが、入社直後の私の役割でした。最初に与えられる仕事は、小さなシステムの開発とテスト。しばらくそれを担当すると、次に品質保証を行うレビュアーとなります。さらにプログラマー数人を監督する立場になり、もう少し大きなチームを管理するスーパーバイザーへ。新卒なら１年半から２年、私は１年と２カ月でスーパーバイザーになりました。いつしか、システムのトラブル対応だけではなく、システムの運用保守を通じてさまざまな期待に応えられるようになりました。

仕事自体は地味かもしれません。その地味の積み重ねで得られる信頼が私たちの財産であり、仕事の手応えです。言うまでもなく、稼動直後は最新のシステムでもすぐに古くなります。それにお客さまの仕事も、日々変化します。「このシステムを５年は使おう」と計画していても、５年間お客様の業務が変わらないなんてあり得ません。エンドユーザーの要望、時にはわがままに、どう対応していくかで、大きく言えばアクセンチュアの価値が問われることもあるのです。システム開発のフェーズなら、たとえば会計なら会計システムだけをつくります。しかしシステム保守のフェーズでは、システム全体を見なければなりません。このトラブルの原因はどこにあるのか。そこを変えたときに、全体はどんな影響を受けるのか。私たちは、日々の改善のプロ。そうやって、5年10年という時間の中でしか手にできない信頼を、私たちは築いています。

2002年の夏に、出産のために休職しました。アウトソーシング・コンサルタントでは初の育児休職だったそうです。周囲には、初めてのケースだから頑張って、と今でもみんなに有形無形のサポートをしてもらっています。ただし当然ですが、アウトプットに対しての要求は厳しいです。仕事のクオリティは、常に高いレベルを求められます。メンバー全員で、刺激しあえる環境を互いに築いています。子育てしながら高い目標に向かって勉強できることに、幸せを感じながら、毎日を過ごしています。数年後には、アウトソーシングのプランニングができるようになりたい。その夢がかなったら、また新しい目標を立てます。同じように成長を目指す人に、ぜひ来てほしいと思います。

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