これからは、お客様の組織機能や業務プロセスをまるごと引き受ける次世代型アウトソーシングが、世の中の主流になっていく。

安間　裕
執行役員　アウトソーシング本部
エグゼクティブ・パートナー

いままでの日本のアウトソーシングは、いってみれば「外注」でした。しかし、世界的に見ればアウトソーシングのモデルというのはどんどん進化しています。企業にとってみれば、競争力強化につながる得意分野に経営資源を集中したい。その一方で、不得意な分野もある。それは情報システムであったり、コールセンターであったり、経理業務であったり……たとえば情報システムなど、きわめて戦略的な部分にもかかわらず、本当に投資しただけの効果が出ているのか、多くの経営者が疑問に感じている。ならば、それは外部の専門家に任せ、きちんと成果を出してもらおう。アクセンチュアのアウトソーシングはいま、そうした考え方のもとで進化を続けています。お客様の既存のITインフラやアプリケーション、さらにはシステムの上で動いているビジネスプロセスそのものを、私たちはまるごと、またはその一部を引き受けます。それらを私たちが保有するマネージメントノウハウや仕組みを用いて、マネジメントすることによって、コスト構造を分析して無駄を省き、アクセンチュアのグローバルなリソースを使って全体最適を図り、お客様がいま苦労されている様々な課題を解消していく。こうしたアウトソーシング提案がいま、日本企業の間でもたいへん受けているのです。

近い将来、「SI」よりも「アウトソーシング」のほうが重要になるかもしれません。もはや情報システムというのはゼロからカスタムで作る時代ではありません。パッケージやSaaSを使えば、コストを抑えて求める機能を獲得できる。ですから、これからは「作り上げる」よりも「出来上がった」システムを如何に効果的に使ってビジネスパフォーマンスを上げていくかが大切。そこに企業は投資していくことになる。アウトソーシングに力を入れている競合企業は多数存在しますが、アクセンチュアが絶対的に違うのは、グローバルな一つのチームであるいうこと。日本のIT業界はピラミッド構造になっており、外注を使うのが当たり前。オフショアリングも、安易にアジアのベンダーを下請けとして活用しています。しかし、それではクオリティを維持できない。アクセンチュアは、中国やインドのアウトソーシング拠点を含めて、すべてアクセンチュア社員が担っている。同じ企業文化、同じ方法論のもとでサービスを提供できる。真の意味での「グローバルソーシング」を実現しているのは、世界中でアクセンチュアだけだと私は思います。

アウトソーシングビジネスを推進していくための核となる人材は、大きく二つあります。ひとつは、アウトソーシングのプランそのものを作り出していく人材。そこにはシステムの知識も必要ですし、財務や法務に関する理解も求められます。そしてもうひとつは、そのプランをお客様のもとで実行していく人材。アクセンチュアでは、アウトソーシング案件はそれぞれ「ユニット」と呼ばれる独立採算の事業体として運営されます。大きなユニットになれば、オフショアも含めて100名以上のメンバーを率いていくことになる。この「ユニット」の経営を担っていく人材。その役割はもはやCIOと同じです。入社当初は、まず現場でさまざまなオペレーションに携わることになると思いますが、ゆくゆくはこうした人材を目指してほしいと思います。いまIT業界にいらっしゃる方々も、これからはグローバルな競争にさらされていきます。中国やインドのSEと張り合っても意味はない。彼らを束ねるポジションに立ち、世界と協業するべきなのです。ここなら、その力が手に入ります。

アウトソーシングは、お役様の組織機能や業務プロセスをまるごと引き受けるので、ひとつの案件が数十億円とか数百億円という、きわめてダイナミックな世界です。それもお客様のCEO、CIO、CFOクラスの方々と交渉し、ビジネスをまとめあげていく。そして現場では日々、お客様と直に接している。私自身、本来あるべきコンサルティングの姿というのは、お客様のもとにどっぷり浸かり、常に改善提案を重ねていくことだと思っています。それが果たせるのが、この部門なのです。お客様が悩んでいらっしゃることすべてに関わり、社内の専門家たちと連携しながら、お客様の経営に真に貢献していく。顧客と長くおつきあいを重ね、親身になって仕事がしたい。スケールの大きな舞台で自分の力を試してみたい。そんな方は、ぜひアクセンチュアのアウトソーシングに挑戦していただきたいと思っています。

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