Na afronding van mijn studie Technische Bedrijfskunde ben ik in januari 2004 begonnen bij Accenture. Ik ben hier gaan werken omdat ik op zoek was naar een afwisselende en uitdagende baan bij een dynamische organisatie. Accenture sprak mij daarbij direct het meest aan, doordat het mij de mogelijkheid bood om op projectbasis mee te werken aan het succes van grote klanten in verschillende industrieën. Daarnaast wilde ik niet alleen advies geven, maar ook daadwerkelijk een bijdrage leveren aan het doorvoeren van verbeteringen. En juist door de combinatie van advies en implementatie onderscheidt Accenture zich van andere grote adviesorganisaties. Mijn eerste project was onderdeel van een programma rondom de liberalisering van de energiemarkt. Binnen het project ontwierpen we samen met onze klant een verscheidenheid aan processen die door de liberalisering een ander karakter kregen of zelfs compleet nieuw waren. Een voorbeeld hiervan is het switchproces, waarin werd vastgelegd hoe er gehandeld dient te worden als een consument wil overstappen naar een ander energiebedrijf. De uitdaging van dit project lag in het op relatief korte termijn (her)ontwerpen en implementeren van een grote set van processen. En dat in een periode waarin de Nederlandse energiebedrijven onder vuur lagen van consumentenprogramma’s als KASSA en Radar. De noodzaak voor soepele processen behoefde daarom geen betoog…. Binnen het project was ik verantwoordelijk voor ontwerp van processen en afstemming van ontwerpen. Dit in nauwe samenwerking met belanghebbenden binnen de organisatie van onze klant. Naast het ontwerpen van processen, had ik ook een rol in de realisatie van bijbehorende systeemaanpassingen en de implementatie ervan in de organisatie. Door het Ontwerp Processen project heb ik in een korte periode inzicht gekregen in de operationele processen binnen verschillende afdelingen (Front Office & Back Office). Daarnaast heb ik geleerd om resultaatgericht te werken in een omgeving waarin grote veranderingen plaatsvinden. Eén van mijn volgend projecten had als doel het integreren van een overgenomen branchegenoot in de organisatie, processen en systemen van onze klant. Ook dit was een erg grote uitdaging. Enerzijds door de tijdsdruk, anderzijds doordat dit de eerste integratie was binnen de geliberaliseerde energiemarkt. In dit Post Merger Integration (PMI) project maakte ik deel uit van het team dat de integratie op proces- en organisatievlak begeleidde. Mijn taken waren o.a. het identificeren van knelpunten bij de integratie, het ontwerpen van tijdelijke procesaanpassingen en het bieden van nazorg aan de geïntegreerde organisatie. Alle activiteiten waren gericht op het minimaliseren van de impact van de integratie op de beide organisaties en hun klanten. Met name de tijdsdruk en de complexiteit van de dynamische energiemarkt maakten deze projecten zeer uitdagend. Met een goed team van gemotiveerde en getalenteerde collega’s hebben we de projecten tot een succesvol einde weten te brengen. In het PMI project heb ik veel geleerd over de problematiek die een integratie met zich meebrengt. Denk daarbij aan de complexiteit van een datamigratie en de impact daarvan op de lopende bedrijfsprocessen, maar ook aan de (leuke en minder leuke) gevolgen die een integratie kan hebben voor individuele medewerkers. Dankzij mijn vermogen om procesmatig te denken en met oog voor detail te streven naar kwalitatief goede resultaten, heb ik kunnen bijgedragen aan de realisatie van meerdere nieuwe en vernieuwde processen binnen de organisatie van onze klant. In het PMI project heb ik mijn ervaring op procesgebied effectief toe kunnen passen. Op basis van de door mij geschetste tijdelijke processen en bijbehorende planningen, is de afronding van de “oude” organisatie van soepel verlopen. Als team hebben we er samen met onze klant voor kunnen zorgen dat de consument weinig heeft gemerkt van het integratieproces.